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- 在线客服：每日 09:00 – 24:00（全年无休），SOFT 高爆活动期间延长至次日 02:00。
- 电话热线：周一至周日 10:00 – 22:00，节假日照常值班。
- 邮件处理：7×24 小时接收，工作日 24 小时内答复，节假日顺延至下一工作日。
- 牌局争议申诉：建议在牌局结束后 48 小时内提交，以便我们调取完整对局记录。
- 商务合作：工作日 09:30 – 18:00，请发送合作意向至客服邮箱并注明「商务合作」。
数字竞技产业园 · 德州
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SOFT 高爆活动的参与条件是什么？
活动面向完成注册并绑定有效账号的玩家开放，具体场次、时间与奖励规则以活动页面公示为准。如需了解当前活动进度与奖励发放情况，可通过客服邮箱提交查询申请。
忘记密码或账号无法登录怎么办？
请通过注册邮箱发送申诉邮件至客服邮箱，注明账号昵称与注册时间，我们将在核实身份后协助重置。请勿向任何第三方透露您的账号密码与验证码。
对牌局结果有疑问，如何申诉？
请在牌局结束后 48 小时内，通过客服邮箱提交牌局编号、发生时间与具体情况说明，客服团队将调取对局记录进行复核，并在 3 个工作日内反馈处理结果。
活动奖励一般多久到账？
符合规则的奖励通常在活动结算后 24 小时内发放至账号。若超过 48 小时仍未到账，请携带活动名称与参与记录联系在线客服，我们将优先为您核查。
是否提供商务与媒体合作渠道？
我们欢迎品牌联名、赛事合作与内容推广等合作形式。请将合作方案发送至客服邮箱并在标题注明「商务合作」，商务团队将在 2 个工作日内与您联系。
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